Общи условия за ползване на уебсайт и продажби от разстояние

В сила от: 01.10.2025 г.
• Последна актуализация: 01.10.2025 г.

1) Идентификация на търговеца

2) Дефиниции

"Сайт" – https://www.onlinemebeli.bg и всички негови подстраници; "Клиент/Потребител" – физическо лице или юридическо лице, което прави поръчка; "Стоки" – мебели и свързани аксесоари; "Договор от разстояние" – договор по смисъла на ЗЗП, сключен без едновременно физическо присъствие на страните.

3) Приемане на условията

Достъпът до Сайта, регистрацията на профил и/или подаването на поръчка означават, че сте прочели, разбрали и се съгласявате с настоящите Общи условия и Политиката за поверителност.

4) Информация за стоките и цените

• За всеки продукт се публикуват основни характеристики, размери, материали, ориентировъчни срокове за доставка и, при наличие, опции за монтаж.
• Цените са в лева, с включен ДДС, освен ако изрично е посочено друго.
• Очевидни технически/типографски грешки в описания/цени могат да бъдат коригирани; при несъответствие Клиентът има право да откаже поръчката и да получи обратно платеното.

5) Сключване на договора

1. Клиентът избира стока, добавя в кошницата, въвежда данни за доставка и потвърждава поръчката.
2. Договорът се счита сключен при изпращане на потвърждение по имейл или при фактическо предаване на стоката – което настъпи по-рано.
3. Търговецът може да откаже поръчка при обективни основания (липса на наличност, некоректни данни). Всички платени суми се възстановяват незабавно по същия начин на плащане.

6) Начин на плащане

Само наложен платеж (COD). Заплащането се извършва на куриера/доставчика при предаване на стоката. Ако куриерът начислява такса обработка за наложен платеж, тя е за сметка на Клиента и се събира от куриера/доставчика.

7) Доставка, предаване на риска, преглед

• Срок/цена за доставка: индивидуални за всеки продукт и видими в продуктовата страница и/или при финализиране на поръчката.
• Стандартна услуга: доставка до вход/бордюр. Внасяне/качване, разопаковане и монтаж не са включени, освен ако е посочено друго.
• Рискът преминава върху Клиента при приемане на стоката. Клиентът следва да извърши преглед при доставка и да изиска протокол при видими повреди/липси.
• Клиентът отговаря да осигури достъп (асансьор, врати, стълбища) за внасяне; допълнителни услуги се уговарят предварително.

8) Монтаж (допълнителна услуга)

Монтаж се предлага срещу допълнително заплащане, като условията и цената са индивидуални за всеки продукт и се съобщават предварително. Гаранцията не покрива щети от неправилен монтаж, извършен от лица, различни от препоръчан от Търговеца изпълнител.

9) Право на отказ за потребители

• Потребителят може да се откаже без причина в 14-дневен срок от получаване на стоката.
• Възстановяване на плащанията – в 14 дни от получаване на уведомлението за отказ; Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на стоките или доказателство за изпращане.
• Разходите за връщане са за сметка на Потребителя, освен ако не е уговорено друго.
• Изключения: стоки, изработени по индивидуална спецификация/персонализирани; стоки, които поради характер не могат да бъдат върнати без риск от влошаване; разопаковани матраци/текстил и др., когато това е в противоречие със здравни/хигиенни изисквания – ако са били разпечатани.

За упражняване на отказ използвайте стандартния формуляр или изпратете свободен текст на komfortblg@gmail.com.

10) Рекламации и законова гаранция

• За потребители важи 2-годишна законова отговорност на Търговеца за несъответствие на стоката. Приоритетно средство: ремонт или замяна; ако невъзможно – намаляване на цена или разваляне.
• През първите 12 месеца от доставката се предполага, че несъответствието е съществувало при предаване, освен ако се докаже обратното.
• Рекламациите се подават на komfortblg@gmail.com или писмено на адреса за кореспонденция. Ще получите потвърждение и инструкции.

11) Алтернативно/извънсъдебно решаване на спорове

Потребителят може да подаде заявление за помирителна процедура към Комисията за защита на потребителите (КЗП) чрез публикуваните от КЗП канали. Европейската платформа за ОРС (ODR) е прекратена, считано от 20.07.2025 г.

12) Лични данни

Обработването на лични данни се извършва съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 и Политиката за поверителност на Търговеца, достъпна на Сайта.

13) Интелектуална собственост

Всички текстове, изображения, търговски марки и дизайн в onlinemebeli.bg са обект на закрила. Разрешено е ползване единствено за лични и нетърговски цели. Забранени са извличане на съдържание, автоматизирано индексиране и публично разпространение без съгласие.

14) Ограничаване на отговорността

• Възможни са минимални цветови/текстурни разлики поради настройки на дисплеи.
• Търговецът не носи отговорност за забавяния поради непреодолима сила или причини извън разумния му контрол.
• За търговски клиенти се изключват косвени вреди/пропуснати ползи, освен при умисъл или груба небрежност.

15) Промени в Общите условия

Търговецът може да изменя Общите условия, като публикува актуализирана версия на Сайта. Промените не засягат вече сключени договори.

16) Приложимо право и компетентен съд

За потребители – императивните правила на българското право и компетентните съдилища по постоянен адрес на потребителя. За юридически лица – право на Република България; компетентен съд – по седалището на Търговеца.

Приложение: Стандартен формуляр за отказ